Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de la app de Las Pinchis Alitas cuando quieras. Aquí te explicamos cómo hacerlo, qué se borra y qué conservamos por ley.
1. Desde la app
- Abre la app y entra a Perfil.
- Baja hasta el final: debajo de la versión de la app toca «Eliminar mi cuenta».
- Escribe tu contraseña y confirma.
La cuenta se elimina en ese momento. Si tienes saldo prepagado o un pedido en curso, la app te lo dirá: primero usa tu saldo en un pedido o espera a que tu pedido termine.
2. Si no puedes entrar a la app
Pídelo por cualquiera de estos medios, indicando tu nombre y el teléfono de tu cuenta:
- WhatsApp: 311 235 9869, escribiendo desde el teléfono con el que te registraste.
- Correo: bocanas@gmail.com
Para proteger tu cuenta, antes de eliminarla confirmamos que la solicitud es tuya: por WhatsApp, porque llega desde el teléfono registrado; por correo, comunicándonos a ese teléfono. Atendemos cada solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales.
3. Qué se borra
- Tu nombre y tu número de teléfono.
- Tus direcciones de entrega guardadas.
- Tu contraseña, tu foto de perfil y tu carrito.
- Tu dinero electrónico (monedero): el saldo que tengas se pierde.
- Tu ID de 6 dígitos para el Menú Digital.
- Tus sesiones abiertas y los avisos (notificaciones) ligados a tu teléfono.
- El vínculo con las tarjetas que guardaste para pagar. Los números de tarjeta nunca los guardamos nosotros: los guarda el procesador de pagos.
4. Qué se conserva, y por qué
Por obligaciones fiscales y contables conservamos el registro de las compras: tus pedidos (productos, montos, fechas, forma de pago y dirección de entrega) y los movimientos de dinero de tu monedero y tu prepago. Quedan desligados de tu nombre y de tu teléfono, y se guardan el tiempo que exigen las leyes fiscales (en México, generalmente 5 años). Si calificaste algún pedido, la calificación se queda con ese pedido, también sin tu nombre.
Los mensajes que hayas intercambiado con nuestro WhatsApp no forman parte de la cuenta de la app. Si también quieres que los borremos, pídelo por los mismos medios del punto 2.
5. Si después quieres volver
Puedes registrarte de nuevo con el mismo número cuando quieras. Será una cuenta nueva, sin el historial ni el saldo de la anterior.
Más detalles en nuestro Aviso de Privacidad.